編者按
隨著天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺成績單的再創(chuàng)新高，快遞行業(yè)也迎來一年一度的“大考”時刻。據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月1日—11日，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創(chuàng)歷史新高。面對如此龐大的快件數(shù)量，我市的迎考單數(shù)有多少?快遞員的派送情況怎么樣?廣大市民的收件體驗又如何?針對大眾關心的“雙11”快遞問題，近日，記者進行了深入采訪。
快遞員張有奎——
酣暢一戰(zhàn) 使命必達
到件的第一時間，張有奎聯(lián)系客戶準備派送。
“雙11”派送高峰期的快遞員到底有多忙?山西順豐速運有限公司臨汾分公司三和速運營業(yè)點的張有奎以每天4萬+的步數(shù)，長時間高居朋友圈榜首，獲得好友的高頻點贊。
11月15日早8時許，記者來到順豐速運三和營業(yè)點，只見張有奎和他的同事們已經將當天早上的到貨分揀完畢，準備開啟一天的派送之旅。
“每天早上7點左右我們就要開始分揀，完后開始區(qū)域派送?！睆堄锌撠熍伤偷膮^(qū)域是市區(qū)貢院東街及東關周邊，老舊小區(qū)較多，因為沒有電梯，爬樓成了他每日必不可少的鍛煉項目之一，這也是他為什么步數(shù)居高不下的緣由所在。
今年是張有奎迎戰(zhàn)的第6個“雙11”了，面對物流高峰帶來的挑戰(zhàn)，他早就習以為常。
“別看我年齡比其他快遞員大，但我的工作進度可不差，派送速度一點兒也不比別人慢。”張有奎信心滿滿地說。
1980年出生的張有奎曾在四川某空軍部隊服役16年，曾參加過汶川大地震的救援工作。2013年12月部隊轉業(yè)后，他經過認真思量，來到順豐應聘，并成功入選上崗。
能吃苦、執(zhí)行力強、任務完成度高……在部隊養(yǎng)成的優(yōu)良作風不僅為張有奎工作帶來助攻，同時，在他的影響和帶動下，一批年輕有為的快遞員也迅速成長起來。
“就拿我們網(wǎng)點目前在崗的30多個快遞員來說，有20多個都是我?guī)С鰜淼耐降堋！睆堄锌院赖卣f，大家和諧共處、互幫互助，目的只有一個，為客戶帶來更好的收寄件服務體驗。
面對今年時間長、數(shù)量大的 “雙11”大戰(zhàn)，張有奎給自己制定了一個標準——酣暢一戰(zhàn)，使命必達。他希望每一件經過他手的快遞包裹，都能在第一時間送達到客戶手中。
不僅執(zhí)行力強，張有奎的服務態(tài)度也是公認的好。一次，他在派送一件貨到付款的包裹時，這位女客戶只收取了包裹中的一件衣服，并表示有急事，希望張有奎能把包裹中的另一件衣服送到父親那里試穿，試穿完后再決定要不要。在時間允許的情況下，張有奎沒有推辭，加班送到老人家后，又是為老人試穿，又是跟老人的女兒視頻通話。對于這樣高品質的快遞服務，老人一家很是感激，又是遞煙、又是叫留下吃飯，張有奎在禮貌回絕后，心里頗為感動。
“干快遞員這行的，就是靠腿勤，只要你不怕麻煩、愿意付出，就能得到大家的認可?！睆氖驴爝f行業(yè)工作6年來，張有奎始終堅守一個服務原則：高峰期再忙，服務的標準不能忘;件量再大，燦爛的微笑不能落。2018年，張有奎被市快遞行業(yè)協(xié)會評選為“優(yōu)秀快遞員”。
在采訪時，張有奎手頭的工作不敢有半刻停歇。“送完車上的這點兒貨，中午1點半我還得回去分揀下午的貨，晚上6點還有一車廂的貨等著分揀呢。”由于“雙11”的訂單量驟增，這幾日張有奎和他的同事不敢有半刻耽誤，張有奎的午飯也是在路邊買了個餅子簡單對付一下。
“等會兒晚上忙完回到家再好好吃一頓?！睆堄锌f，“每天晚上最多也就送到9點結束，因為太晚了，也怕打擾到客戶休息?！辈唤浺獾难哉Z間，滿滿都是為客戶的考慮。
看著張有奎不間斷的接電話、忙碌的身影和滿載的貨物，記者不忍繼續(xù)打擾，心中的敬意卻油然而生。正是有了像張有奎這樣千千萬萬快遞人的不辭辛苦，才換來了我們今天坐等快遞上門的便捷生活。在此，真摯地向他們道一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!”
記者 盧婷 文/圖
我市寄遞企業(yè)
積極奮戰(zhàn) 全力“應考”
今年的“雙11”電商購物狂歡節(jié)從10月21日開始預售，到11月11日結束，結結實實讓消費者忙活了半個多月。這個“加長版”的“雙11”在給網(wǎng)購一族帶來購物樂趣的同時，也讓寄遞企業(yè)壓力倍增。
數(shù)據(jù)顯示， 11月1日至15日，我市郵政快遞企業(yè)共投遞快件1017萬件，日均投遞67.8萬件。其中，11月4日至7日、13日至15日的單日投遞量都在均值以上，14日單日投遞量83.57萬件，創(chuàng)歷史新高，是今年我市快遞業(yè)務旺季郵件快件單日投遞量峰值。市郵政管理局有關負責人表示，今年的峰值比往年早兩天出現(xiàn)，除了快遞企業(yè)的處理能力大幅提高外，11月上旬的電商促銷確實起到了很好的分流效果。
據(jù)了解，為做好今年“雙11”快遞高峰期間的寄遞工作，早在10月中下旬，我市各品牌寄遞企業(yè)就著手加強人員、車輛、物資儲備，擴充分揀線路，維修調試設備，并加強人員培訓，為迎戰(zhàn)“雙11”快遞高峰做足充分準備。此外，為解決“最后一百米”派送難題，我市寄遞企業(yè)在城市社區(qū)、高等院校設置了一百余個快遞末端綜合服務站，為“上班不在家”“上課不能送”的收件人提供了快件免費暫存場所，并由專人管理，既保證了快件安全及時送達，也為快遞員節(jié)約了投遞時間，大大提高了投遞效率。(劉少玲)
市民心聲——
“相互間多些理解和尊重”
“快”是人們對今年“雙11”接收快遞時最直觀的感受。
對于熱衷網(wǎng)購的人來說，近半個月以來，接到最多的電話莫過于各大快遞公司的來電。今年“雙11”快遞送達時間上的提速，讓很多人直呼沒想到。
“相比于之前一周或是更長時間的等待，這次‘雙11’的收件大多是在下單后四五天內集中送達的，速度真是快!”買了11件商品的衛(wèi)歡在“雙11”下單后的第4天，集中收到了7件快遞包裹。
“您給我放在車棚吧，我等會兒下樓拿?！泵看谓拥娇爝f員打來的電話，衛(wèi)歡都會讓快遞員先行放在車棚。“現(xiàn)在是投遞高峰期，快遞小哥們普遍工作量大，我不想耽誤他們時間，就讓先放在車棚，隨后我再慢慢往家搬?！?/p>
相比于不愿給快遞員多添麻煩的衛(wèi)歡，年輕女孩魯鈺的做法更值得我們借鑒。在大學養(yǎng)成將快遞包裹箱放進回收站循環(huán)利用的魯鈺，每次在收到快件后，都會當面將外包裝打開，在驗完貨后，將拆開后的紙箱送給快遞員以便再次使用。快遞員也會將這些包裝盒當成“寶貝”，收起來后向魯鈺表示感謝。
“之前，聽電商行業(yè)的閨蜜說，她會專門去超市收購紙箱，后來還是不夠用，就定制包裝箱用于發(fā)貨，成本還不低呢。這些快遞包裝箱對我們來說可能沒多大用,可對于賣家和快遞行業(yè)來說，這可都是能循環(huán)利用的資源呀。”魯鈺表示，電商產業(yè)的迅猛發(fā)展，讓我們真切體會到互聯(lián)網(wǎng)+帶來的高效便捷。但這份便捷的背后，是千千萬萬快遞員不顧風雪、加班加點地付出，還有億萬快遞垃圾的產生，這都需要我們一同去保護和呵護。
魯鈺坦言，對于快遞垃圾的產生，只要我們多留心，就可以減少浪費;對于快遞人員的辛苦和不易，只要我們言語間多些尊重,就會帶給他們溫暖。
“其實，當快遞送到時，我們不妨給予他們一個微笑，或是道一聲感謝，相信我們給予快遞員的理解和尊重，也會激勵著他們以更高品質的服務回饋于我們?！濒斺暠硎尽?/p>
不過，在快遞行業(yè)大環(huán)境向好的同時，魯鈺也對極少部分快遞員工作不負責任的表現(xiàn)有些不爽?！皞€別快遞員在送件時圖省事兒，不打電話，就將快件放進快遞末端綜合服務站后發(fā)個短信讓自提，這個是我不能接受的。”魯鈺表示，希望快遞員在工作中還是能多點兒責任心，市民在收件多些理解和尊重，大家一同努力，去營造一個有溫度的寄遞環(huán)境。
記者 盧婷
責任編輯： 吉政
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