臨汾新聞網訊 近400天“零投訴”，榮獲省級“青年文明號”……一直以來，洪洞縣稅務局立足縣域縣情，堅持目標導向、問題導向、結果導向，在全市率先打造出“實體化+智能化+一體化”的智能型綜合辦稅服務廳，以“群眾滿不滿意、企業買不買賬”作為檢驗大廳改造成效的標尺，回應民心民意，以“辛苦指數”換取“滿意指數”。
空間布局網格化。針對群眾反映“排隊長”“辦得慢”的問題，洪洞縣稅務局科學布局，將服務廳劃分出14個網格化區域，實現區域合理劃分、流程環環相扣、人員有序分流，形成清晰高效的“鏈條式”辦理格局和“多部門、前后臺、多區域、兩中心”的一體化布局，窗口業務即時受理率達到100%，平均每次叫號等待時間較之前縮短3-5分鐘。
業務流轉集成化。該局創新實行“稅源進大廳”模式，在大廳內設置稅源辦公區，配備稅源管理流轉崗，將注銷稅務登記等8項稅源流轉業務，資料前移至大廳，由流轉崗人員及時承接各自轄區涉稅事宜，實現“打通前后臺”“內轉外不轉”“最多跑一次”。
技術保障便利化。在洪洞縣的辦稅服務大廳內，設置有技術服務區和專家團隊服務區，分別由自助終端設備廠家等第三方工作人員和機關業務骨干組成，就近提供技術政策指導，實現“專業的人做專業的事”，大幅提升辦稅辦公便利度。
服務供給多樣化。從傳統柜臺分離出5個開放型窗口，破除工作人員和群眾之間的柜臺壁壘，分離設置5個開放型窗口，為大齡或殘障納稅人、繳費人提供“面對面輔導”“心貼心服務”;設立納稅人輔導中心，開設“每日一課”，為群眾講解熱點稅收問題;建立應急辦稅服務廳，為急需辦稅或者外地納稅人等特殊群體開辟綠色通道，做到特事特辦、快事快辦。
風險提醒常態化。設置風險提醒服務中心，對首次領購發票的納稅人進行面對面提醒服務，做到風險前置，為納稅人系好“第一粒扣子”。
辦稅載體智能化。在全市率先設立24小時自助辦稅區，升級納稅人上網體驗區，推動更多事項“自助辦、終端辦、網上辦、隨時辦”，著力解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，讓辦稅服務全天候“不掉線”“不打烊”。
下一步，洪洞稅務局將繼續貫徹執行“限時辦結”業務清單，抓緊對接實施政務服務“好差評”制度，加大“人臉識別進大廳”工作力度，開辦內容豐富的納稅人“云課堂”……為打造基層辦稅服務廳“洪洞樣板”、建設稅收營商環境新高地不懈努力。
記者 盧婷
責任編輯： 吉政
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