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　　臨汾新聞網訊 3月13日，我市舉辦2020年消費維權年主題啟動暨全國12315投訴舉報平臺正式上線新聞發布會。會上，市市場監督管理局局長、市消協常務副會長曹洪安對今年消費維權年主題活動的涵義、工作重點及全國12315投訴舉報平臺在臨汾正式上線情況進行解讀。

　　2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會各界共識，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面，突出凝聚社會共識、凝聚消費者共識、凝聚經營者共識三方面涵義。通過政府主導、社會組織、廣大消費者、經營者共同參與的消費維權共建共治共享新格局，開創消費維權新局面，為全社會營造安全放心的消費環境。

　　據悉，我市市場監督管理局、市消費者協會將圍繞“凝聚你我力量”年主題，結合當前全市疫情防控工作情況，做到疫情防控和消費者權益保護兩手抓。充分利用互聯網、新媒體等手段宣傳防控疫情知識、消費知識、做好疫情防控期間消費者權益保護工作，提高經營者依法經營意識和消費者依法維權意識;通過政務訪談、專版專欄、電視欄目、電子屏幕、政務微博、微信公眾號等形式，展現全市各條戰線在維護消費者合法權益方面的工作亮點、成效、好人好事，開展消費維權成果展示活動;充分利用“3·15國際消費者權益日”活動的社會影響力,集中力量,查處并曝光一批侵害消費者權益、擾亂市場經濟秩序的典型案件，揭露違法行為，懲治違法犯罪，維護消費環境。

　　針對全國12315投訴舉報平臺在臨汾上線工作情況，曹洪安在發言中指出，“市場監管部門承擔著保護消費者合法權益的重要職責，從去年市場監管機構改革之初，就把原工商12315、質監12365、食藥監12331、知識產權12330、物價12358“五條熱線”整合，作為市場監管綜合執法體制改革的重要組成部分，從組織機構、制度安排和人員配備等方面做了安排，確保12315投訴舉報平臺在機構改革期間節奏不亂，工作不斷。”

　　會上市市場監督管理局黨組成員、市非公和社會組織工委副書記宋平鐳發布《臨汾市2019年度侵害消費者合法權益典型案例》，并就全國12315平臺在我市上線、運行情況回答記者提問。市消協秘書長程世斌發布2019年度全市消費投訴熱點。

　　據了解，“五線合一”后，我市12315投訴舉報熱線按照“一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作思路，形成了統一登記、流轉順暢、指導及時、處置快捷、查辦有力的投訴舉報工作模式。不僅如此，新平臺運行后，通過“全國12315互聯網平臺”、“山西12315”手機APP、微信公眾號、市長熱線等入口為消費者社會公眾提供更多投訴渠道，進一步方便市民投訴。2019年全市共受理消費者咨詢投訴舉報5914件，直接為消費者挽回經濟損失132.6萬元。處置市長熱線交辦信息1691件，群眾滿意率100%。