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　　臨汾新聞網訊 日前，中行臨汾分行為加快改進客戶服務，提升核心競爭力，向打造當地最好銀行的目標邁進，認真落實各項服務管理規定，強化培訓、優化改進，不斷提升服務形象，多措并舉提升服務客戶質量，得到社會廣泛認可。

　　創新理念，增強服務意識。強化“以客戶需求為中心”的服務理念，幫助員工在為客戶服務行動上有提升，思想上有觸動，深刻理解以“客戶需求出發”的服務內涵，根據客戶的需求來制訂營銷方案，創新營銷手法，使服務科學化、規范化。

　　提升效率，建立導向文化。深入客戶，開展多種形式的調研和調查活動，及時掌握市場動向，縮短內部的時滯性，注重對客戶的人性化、差異化服務，以最快的效率完成客戶實際需求與市場整合，為客戶提供資產增值平臺。

　　注重細節，優化服務流程。緊抓網點智能化改造，標準化服務流程的導入契機，轉變服務觀念，發揮團隊內外聯動效能，密切配合，觀察客戶需求，引導和分流客戶采用不同的渠道辦理行營業務，實現聯動服務、聯動營銷，優質高效的服務贏得客戶的信任和忠誠。

　　強化培訓，提升服務水平。一方面利用晨夕會，對網點人員開展專項服務培訓，集中學習了業務服務禮儀，同時通過各種案例的講解，直觀了解服務內容。二是針對大堂經理開展系統培訓，提高大堂經理自覺、合規、用心服務的積極性。

　　加強管理，提升服務執行力。采取現場檢查、調取監控等方式，開展對網點現場服務紀律和管理要求執行落實情況的檢查，通過定期檢查柜員使用服務禮儀動作、邀約話術等情況，使其樹立一種正確的職業道德和敬業精神，逐步推進服務執行力建設。(荀會琪)