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　　臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政 李靜)“救死扶傷，人間大愛!千言萬語無法表達我對臨汾市人民醫(yī)院和全體醫(yī)護人員的感激之情!”“肝膽胰外科全體醫(yī)護人員，感謝你們的悉心照顧和無私奉獻，是你們給了我父親第二次生命!”……近期，市人民醫(yī)院連續(xù)收到多封情真意切的患者家屬感謝信，字里行間寫滿了對醫(yī)護人員的感謝。人民滿意是對醫(yī)院最大的肯定，這正是該院“強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專項整治活動取得顯著成效的一個縮影。

　　據(jù)了解，市人民醫(yī)院以市委第一巡察組巡查為契機，將巡查問題整改落實和解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題有機結(jié)合，高質(zhì)量、高效率推進以查促改、立行立改、邊巡邊改，在全院深入開展“強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專項整治活動，充分運用新管理、新技術(shù)、新模式持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，打通群眾看病的堵點、難點、痛點，提升就醫(yī)滿意度和體驗感，讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M意答卷”。

　　優(yōu)化管理，不斷創(chuàng)新，確保“看得上病、看得好病”。手術(shù)室是醫(yī)院最重要的平臺之一，之前該院首臺手術(shù)開臺時間多數(shù)在上午9:00，個別手術(shù)開臺時間還會更遲，導(dǎo)致患者等待時間長、手術(shù)室使用效率低。為此，該院進一步規(guī)范患者手術(shù)相關(guān)診療流程，將患者接入手術(shù)間、手術(shù)器械耗材清點、手術(shù)醫(yī)師查房早交班、手術(shù)安全三方核查、患者麻醉等工作均提早進行，在確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的前提下，最終將首臺手術(shù)開臺時間提前至上午8:40，進一步提高了手術(shù)室及各臨床手術(shù)科室的運行效率，縮短了患者等待時間，確保更多患者得到及時的手術(shù)救治。

　　該院還進一步優(yōu)化就診流程，實行“一號管三天”門診服務(wù)，3日內(nèi)患者在同一院區(qū)、同一科室、同一疾病就診只需掛一次號，不再重復(fù)收取掛號費，方便患者回看檢查、檢驗結(jié)果，切實減輕看病負(fù)擔(dān)，保障門診患者就醫(yī)連續(xù)性，提升看病就醫(yī)體驗。

　　同時，該院大力發(fā)展醫(yī)療新技術(shù)，在介入治療原有技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新治療模式，發(fā)揮介入治療無孔不入、無所不能和微創(chuàng)性、精確性的優(yōu)勢，用好穿刺針、導(dǎo)管、導(dǎo)絲、球囊、支架、栓塞顆粒、微球、粒子等“十八般兵器”，幫助血管性疾病、非血管性疾病、惡性腫瘤、良性腫瘤等患者活得長、活得好。

　　工作前移，窗口前置，確保“服務(wù)走心、患者舒心”。為了有效解決醫(yī)保門診慢性病復(fù)審窗口排隊時間長、患者經(jīng)常因資料不全而來回跑等問題，該院投入人力物力開發(fā)了手機“慢性病復(fù)審小助手”小程序，將最新醫(yī)保規(guī)定項目化、具體化和操作化，通過信息化手段簡化復(fù)審流程，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，患者只需來院一次就能辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅避免了反復(fù)排隊、減少了等待時間，而且大大提升了窗口工作人員的工作效率，有效減少了填錯率、漏填率，一名工作人員就可以完成過去三個窗口的工作量，高效地為患者服務(wù)。

　　病歷復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，為了提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，該院將病歷復(fù)印室從地下室搬遷至住院樓一樓，并通過增設(shè)服務(wù)窗口、調(diào)配專職服務(wù)人員等措施，有效解決患者復(fù)印病歷過程中遇到的問題或困難，給他們送去高效、貼心的服務(wù)。

　　延伸半徑，靠前服務(wù)，確保“就近就醫(yī)、安心就醫(yī)”。為更好貫徹落實市委、市政府“十五分鐘就醫(yī)圈”工作部署，該院結(jié)合市區(qū)群眾看病就醫(yī)實際需求，延長了迎春街門診部工作時間，協(xié)調(diào)骨科、中醫(yī)科、針灸科等相關(guān)科室率先開展周六日門診業(yè)務(wù)，同時鼓勵號召全院黨員及醫(yī)務(wù)工作者積極參與到志愿者服務(wù)活動當(dāng)中，進一步充實出診醫(yī)師力量，不斷滿足迎春街轄區(qū)患者日益增長的就醫(yī)需求，讓他們在家門口就能就近享受到三甲醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)。

　　老年人是醫(yī)療服務(wù)的重點人群，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)，從服務(wù)理念、人文建設(shè)、服務(wù)流程、信息化建設(shè)、便民設(shè)施設(shè)備等診療全過程優(yōu)化服務(wù)。為老年患者開設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約和現(xiàn)場掛號等多渠道掛號方式，并提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、無障礙電梯，方便老年人前來就診。門診、急診、醫(yī)技候診區(qū)都設(shè)有老年人專座和免費輪椅、平車，老人行動不便、需要休息時，可隨時使用。在全院開展老年護理專項培訓(xùn)，不定期舉辦各類義診活動、線上線下健康大講堂，增強老年患者健康意識，提升就醫(yī)體驗。

　　暢通渠道，開門納諫，確保“院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新”。為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，該院召開社會監(jiān)督員座談會，來自不同行業(yè)的16位社會監(jiān)督員開誠布公、建言獻策，從醫(yī)患溝通、醫(yī)院環(huán)境、人才培養(yǎng)等多個方面提出了意見和建議。目前，該院正在認(rèn)真梳理、全面分析、制定措施，不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗。

　　同時，該院黨委大力推進清廉醫(yī)院示范單位建設(shè)，緊緊圍繞“強黨建、樹醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)”的目標(biāo)，通過院領(lǐng)導(dǎo)接待日、暢通投訴渠道等形式，系統(tǒng)深入查找差距與不足，以問題為導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全院范圍內(nèi)深入開展自查自糾工作，突出工作落實和整改成效，讓廣大群眾深切感受到行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新作為。