臨汾新聞網訊 走進市人民醫院之前，患者王文珍心懷隱憂：住院辦理會不會很復雜?手續流程會不會很繁瑣?檢查化驗會不會很耗時?……但很快，她心中的憂慮就被溫暖所取代，“就診方便、檢查高效、手續簡單，短短兩個小時，我就入住病房，等著醫生根據檢查結果來安排手術。”
王文珍心態上的變化，也是許多患者的切身感受。得益于市人民醫院啟動的“預住院”模式，越來越多的患者體驗到更加高效、更加便捷、更加省心的就醫過程。
優化預約診療、啟動“預住院”模式、提升病房服務水平、疏通“急診不急”……今年以來，市人民醫院以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”為引領，知責思進、高位推動，高標準謀劃制訂了“我為群眾辦實事”實施方案，推出一批為民、利民、惠民的實招硬招，讓廣大患者享受到更為便捷高效的醫療衛生服務。
這是“以患者為中心”的直接體現，一切舉措都圍繞著患者的急點難點盼點;這是堅守為民初心的醫者大愛，用心用力來打造人民滿意的公立醫院。
疏通堵點 讓就醫更快捷
曾幾何時，市人民醫院的急診醫學科人滿為患，許多患者不分急病緩病、大病小病，為了及時得到治療紛紛涌向急診。彼時，醫生疲于奔命，患者怨聲載道，不僅浪費了有限的急診資源，甚至堵塞了寶貴的急診通道，形成“急診不急”的弊端。
市人民醫院將打通急診通道作為破冰之舉，在流程上發力，通過區分疾病的輕重緩急實現了分級就診，有效打破了急診醫學科“人滿為患”的痛點，進一步完善了急診綠色通道。
今年4月，患者任女士因呼吸困難來到市人民醫院就診，醫生經過心電圖檢查發現其為急性心梗，立即開啟綠色通道將任女士送往急診醫學科，將她從生死線上拉了回來;今年9月，53歲的患者劉先生在市人民醫院就診時突然暈倒，值班醫護人員立即將其送往急診醫學科，面對劉先生突發室顫的危急情況，主任醫師毛崇濤立即啟動急救應急程序，采取了呼吸機輔助呼吸、電除顫等一系列措施，挽回了劉先生的生命。
在打造分級診療流程和完善綠色通道基礎上，急診醫學科還成立了8大救治中心，就胸痛、卒中、創傷、高危孕產婦、新生兒、中毒、出血、腹痛疾病進行專科醫聯體建設，通過全市醫聯平臺實現了和縣級醫院的24小時聯動，提前對全市各地危重病人的病例信息進行線上傳輸，可為接診危重患者做好充足的前期準備。
在患者到達市人民醫院之前，縣級醫院可將急危重患者心電圖、癥狀、體征、化驗單等信息上傳到微信群中，市人民醫院的值班醫生通過快速診斷鑒別并做好手術準備，真正做到了“患者未到，信息先到;病人未至，醫生先行。”
一個縱向到底、上下貫通的醫聯體模式，實現了救治危急重癥病人的無縫銜接。如今，醫聯體建設更是快馬加鞭，市人民醫院派出一批又一批骨干技術人員，下沉一線、走進基層，為患者的生命安全筑起一道堅實的屏障。
細化統籌 讓服務更貼心
“單獨做核酸檢測在哪里預約排隊?”“我想掛消化科，做治療檢查還需要重新排隊繳費嗎?”“打印檢查報告該怎么走?”“我想借用輪椅，怎么辦理?”……昔日的市人民醫院門診大廳，患者熙熙攘攘，各式各樣的問題，涌向每一位身著白大褂的醫護人員。
就診方便、避免奔波，辦事高效、減少排隊——這既是患者和家屬的迫切期盼，也是市人民醫院提升服務質量的主陣地，更是有效減少人員聚集滿足疫情防控常態化要求的第一要務。
市人民醫院從優化門診服務入手，在做好現場掛號服務的同時，拓展了線上掛號、預約掛號等渠道。如今，越來越多的患者采取了更為高效快捷的掛號方式，有的患者選擇在微信公眾平臺搜索“臨汾市人民醫院”，手指輕輕一點就成功掛號;有的患者選擇在自助設備上掛號，僅需一張身份證即可成功辦理。門診部護士長郭新榮說：“患者就診時如需做相關檢查，還能在診室內實現線上的‘診間支付’，避免了重復排隊。”
在門診區的綜合服務窗口，曾經分散設立的住院病歷打印、醫保咨詢、健康證明等窗口已經整合集中，實現了“一站式辦理”。門診區有專門設立的自助售貨機、自助復印和打印機、自助檢查報告打印機。收費物價科高級會計師李興平表示，醫院還通過推出智慧醫院服務號，規范、優化了職能科室文件審批、簽字蓋章等工作流程，整合辦公系統，簡化審批程序，推出了“電子簽名”“電子公章”。現下，所有涉及患者審批的事項，審批流程能簡則簡，工作效率提高了，患者的就醫體驗就提升了，“讓群眾少跑路”的工作目標就實現了。
在市人民醫院的窗口部門、發熱門診、核酸檢測點，黨員先鋒崗成為一道靚麗的風景，黨員們佩戴黨徽、堅守崗位、主動服務，把溫暖送給每一位需要的患者;在門診大廳的各個窗口、自助機旁、導診臺前，許多行動不便、無人陪護的患者身邊總有志愿者陪伴，這些“紅馬甲”們或替患者跑腿，或幫患者辦理手續，為患者就診往來奔波。
志愿服務也成為市人民醫院展示形象、惠及民生的一個品牌。今年以來，全院開展志愿服務76次，累計派出醫療、護理人員1000余人次，深入社區、鄉鎮開展疫苗接種、義診、急救知識現場教學等志愿服務，受惠群眾超過2.5萬余人。
如今，市人民醫院啟動的“互聯網+護理服務”也在有序推進，這項舉措為高齡老人、行動不便患者、小兒患者等特殊病人提供基礎護理、皮膚護理、婦產護理、標本采集、導管護理、小兒護理6項上門護理服務。“這6項護理服務安全性較高，是患者需求較高的服務項目。患者們通過登錄醫院微信公眾號進入‘網約護士’后，按需求選擇服務項目，填寫相關信息下單。經平臺驗證通過，患者就能收到訂單預約成功的短信。”護理部負責人任麗英介紹。
對于“網約護士”的費用問題，市人民醫院也曬出“明白賬”，讓網約患者消費心中有數。任麗英說：“下一步，我們將持續升級‘網約服務’，讓醫療服務變得像超市一樣，讓患者求醫問藥更加輕松便捷。”
多措并舉 讓住院更暖心
在很多人的印象中，住院是一件麻煩事：做檢查要耗費不少時間，辦理住院要排長隊，做手術需要等待床位，住院時間又和花費息息相關……
以“縮減住院時間，降低患者費用”為目標，市人民醫院優化設計院前管理工作流程圖，設立“預住院”服務中心，組織護理、醫務、門診、收費物價等部室通力配合，在11月全面啟動了“預住院”模式。在該模式下，醫生通過綜合評價患者的住院指征、病情，能夠合理選擇手術時間，為患者辦理預住院手續。
“患者在門診就診時，醫生下醫囑進行入院檢查，輔醫全程陪同。與此同時，我們結合科室的床位情況進行宏觀調配，打破了床位管理的科室壁壘。”“預住院”服務中心負責人賈艷說，“該模式充分釋放了醫療資源潛力，解決了病人的住院難題，能夠讓急危重癥病人盡快入院治療，這項舉措實實在在為患者解了難題。”
患有咽喉疾病的市民薛江南就是“預住院”模式的受益者。11月下旬，經耳鼻喉頭頸外科醫生診斷，薛江南的病情需要進行微創手術，當即她就辦理了“預住院”手續，在入院當天完成相關檢查，第3天接受手術治療，通過醫學觀察后，第4天就順利出院。
賈艷說：“以前，患者入院后才進行檢查、評估、制訂方案。如今，患者的術前檢查提前進行，減少了在院時間，降低了醫療費用。啟動‘預住院’模式，給患者帶來的便利、高效顯而易見。”
精細管理 讓就醫更舒心
陽光投射進病房，病床間散落著幾分柔和、幾分暖意，病房外的走廊干凈整潔，護士們邁著輕快的步伐走進病房……12月6日上午，市人民醫院住院部的肝膽外科病區，一派安然靜謐的景象。
每個病床的床頭都貼有二維碼，患者用手機“掃一掃”就能馬上學習肝膽疾病方面的健康常識，護士們在病人的入院、住院、出院全流程中關注細節，把優質護理落實到方方面面。
病房服務的好與差，直接關乎住院患者的就醫體驗。市人民醫院以患者為本，持續提高病房服務的水平和質量，在各科室內開展了6S管理模式，實行“醫護一體化管理”。組織所有護理人員學習健康宣教和患者出院后的延伸護理服務，給予患者精神上的呵護和行為方式上的指導。患者張麗說：“我在這里住院一周，不論有什么需要，醫護人員都盡心盡力給予幫助”;患者王華說：“住院之初，我的心理負擔很大，護士們非常細心，留意到我的情緒后，多次對我進行寬心疏導。”
市人民醫院每年都會對病區進行優化改造，為患者和家屬營造更好的就醫環境。手術室外的家屬等候區變化很大，從曾經僅有幾排長椅，到如今齊備的水房、超市、免費WiFi以及家屬專用座椅、塑膠地板，每一個細節都彰顯匠心。
溫情傾聽 讓服務更走心
時下，一場以“不斷改善醫療服務，提升患者滿意度”為目標的醫患大走訪活動正在市人民醫院火熱推進中。走進醫院的服務患者辦公室，工作人員異常繁忙，有的在收納患者建議，有的在與患者進行交流，有的在醫患溝通平臺回復……
該辦公室主任于小鳳說：“醫院8個領導班子成員，每月帶組分區域到全院臨床醫技科室，通過行政月查房、發放醫德醫風直通卡等方式，收集臨床醫技科室患者反映問題478條，已解決211條;職能科室常態化開展‘零距離’走訪活動，今年累計走訪患者11113人次，收集意見建議1183條;向25571名患者發出短信征求意見，滿意度達到99.13%。”
尤其是在最近一次全省住院患者滿意度調查中，市人民醫院的門診、急診、住院、職工滿意度均排在全省第一方陣。
“把病人當家人，用服務暖人心。大家都在用心、用情、用力、用愛守護患者。”于小鳳表示，為提高服務的“含金量”，該院專門成立了患者服務中心，他們認真傾聽患者的需求，傾盡所能讓患者滿意。
如今，坐落在汾河岸畔的市人民醫院，憑借精湛的醫術、優良的作風、優質的服務，得到了廣大患者和家屬的高度信任，得到了社會各界的廣泛贊譽。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。市人民醫院黨委書記黃新升表示：“讓患者滿意，是我們不懈的追求和永恒的目標。近年來，我院堅持以黨的建設為引領，不斷強化基層組織戰斗力，尤其是今年，我們以黨史學習教育為契機，堅持黨建帶群建，不斷創新服務模式，將黨史學習教育和業務工作深度融合，真正發揮黨員先鋒作用，全員爭做醫者仁心的踐行者、人民健康的守護者、高質量發展的推動者，進一步提高了服務能力和服務水平。未來五年，我們將圍繞建設省級區域醫療中心的目標，不斷進取、努力突破，全面提高醫療質量，為我市全方位推動高質量發展貢獻醫療衛生力量!”
記者 祁 欣 通訊員 凌金梅
責任編輯：姚建
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