“服務員，點菜!”“您好，請掃碼點餐?！爆F如今，許多飯店實行掃碼點餐，消費者吃飯要通過掃飯店的二維碼在手機上選菜下單。此舉看似是餐飲店適應互聯網發展的一股潮流風，實則是為商家提供了諸多的便利，而給消費者帶來了不便甚至風險。
商家們樂于主推“掃碼點餐”，因為這樣既可以有效節約飯店人力成本，又可以便捷獲取消費者的個人信息、消費數據，為商家推送各類營銷活動等提供方便。而消費者“掃碼點餐”不需要等服務員用菜單點餐，想吃什么在手機上自選即可，也大大提高了飯店的效率。但“掃碼點餐”在便利飯店的同時，也出現了一些不容忽視的現實問題：不少飯店只提供“掃碼點餐”不提供人工點餐，甚至連菜單都沒有，消費者想要點餐必須用手機關注指定的公眾號或小程序掃碼點餐。這給一些不會使用智能手機的老年人造成了困擾，同時“掃碼點餐”帶有強制關注、個人信息過度收集、誘導消費充值送券搞活動等問題飽受詬病，因此，一些消費者因擔心個人信息泄露不愿意使用“掃碼點餐”。
在互聯網時代背景下，飯店既要依托互聯網發展，又要方便消費者用餐，切不可搞“一刀切”。各類餐飲經營者要為消費者提供適合不同消費群體需求的個性化服務，做到人工點餐和掃碼點餐共存，體現人文關懷，讓消費者享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務，做到舒心、安心用餐。同時，對消費者來說，到飯店吃飯沒必要提供手機號、生日、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的個人信息。若商家強制要求消費者“掃碼點餐”，消費者有權拒絕，并可向市場監管部門投訴舉報。（高峰）
責任編輯： 吉政
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