堅(jiān)守服務(wù)初心 樹立站區(qū)形象 強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)
2019年10月26日上午11:02分，一輛貨5型車輛在駛?cè)肱R汾收費(fèi)站57車道時(shí)不慎將車道剮蹭，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)后立即示意司機(jī)停車并告知該司機(jī)下車查看剮蹭情況，該司機(jī)下車之后態(tài)度極其惡劣，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行動(dòng)手推搡并進(jìn)行辱罵，當(dāng)班班長(zhǎng)立即上報(bào)值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)董海燕趕赴現(xiàn)場(chǎng)后隨即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案并上報(bào)。
面對(duì)值班站長(zhǎng)的勸說，該司機(jī)態(tài)度蠻橫，在視頻證據(jù)下依然拒絕承認(rèn)剮蹭車道事實(shí)，反而向收費(fèi)站提出賠償貨車車輪維修費(fèi)用和誤工費(fèi)500元的要求。由于司機(jī)拒不配合并長(zhǎng)時(shí)間堵塞收費(fèi)車道，造成車道擁堵，為了恢復(fù)正常收費(fèi)秩序，值班站長(zhǎng)撥打了110報(bào)警電話，并開啟車道方擁堵處置方案。110民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)后向值班站長(zhǎng)了解了事情經(jīng)過。民警了解情況后對(duì)該車司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育，司機(jī)在證據(jù)面前自知理虧，對(duì)自己的行為感到非常后悔，隨后向臨汾收費(fèi)站工作人員賠禮道歉，并主動(dòng)要求維修被剮蹭的收費(fèi)車道。通過及時(shí)有效的處置，收費(fèi)秩序逐漸恢復(fù)正常，未發(fā)生安全事件。
面對(duì)司機(jī)的無理辱罵、推搡，臨汾收費(fèi)站收費(fèi)員始終堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，用使命擔(dān)當(dāng)樹立了窗口形象。
（臨汾收費(fèi)站 劉夢(mèng)）
責(zé)任編輯：鄭軻
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