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　　臨汾新聞網訊 “我們小區衛生環境特別臟亂差，我們業主每個月都按時交納管理費，可是你看看那電梯里、樓道里的垃圾到處都是，上一次坐電梯，電梯故障停在5樓，我們幾個業主在里面足足呆了一個多小時，物業才遲遲趕到解救。本來就是小故障，中間那么長的時間也不知道去干什么了，也不知道業主們的物業費都用來做了什么?”這是近日記者在我市某一小區了解到的。

　　關于物業這個生活在我們身邊的神秘“組織”，也許很多業主并不是十分了解。尤其對于物業的職責更是含糊不清，為此，記者向有關部門進行了咨詢了解。

　　物業公司的權利

　　物業公司在小區物業活動中主要有三項權利，具體是：根據物業服務合同約定收取物業服務費用;制止損害物業或者其他損害業主共同利益的行為;法律、法規規定和物業服務合同約定的其他權利。任何單位和個人不得強制物業服務企業代收有關費用或者提供無償服務。

　　被禁止的行為

　　擅自改變架空層、設備層等物業共用部位、共用設施設備規劃用途;擅自允許他人利用公用部位、公用設施設備進行宣傳、經營等活動;擅自設置營業攤點;法律、法規或者管理規約規定的其他行為。另外，物業公司不得泄露業主信息，不得對業主和業主委員會委員進行騷擾、打擊報復或者采取暴力行為。

　　物業公司的義務

　　具體說，物業公司在小區物業服務活動中應當履行以下義務：按照物業服務合同、國家有關物業服務的規范提供物業服務;在業主、物業使用人使用物業前，將物業的公用部位、公用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規定書面告知業主、物業使用人;按照法律、法規的規定和物業服務合同約定做好物業區域內的安全防范工作;定期對物業的公用部位、公用設施設備進行養護，按照物業服務合同約定組織維修;做好物業維修、養護、更新及其費用收支的各項記錄，為業主提供免費查詢服務，妥善保管物業檔案資料和有關財務賬冊;聽取業主委員會、業主、物業使用人的意見，改進和完善物業服務;對物業區域內的違法違規行為進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政主管部門報告;法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。物業服務企業不得以部分業主拖欠物業服務費用、不配合管理等理由減少服務內容、降低服務質量或者中斷供水、供電、供氣、供熱等。

　　業主如何監督物業

　　小區的環境、公共安全設備等都是需要盡職盡責的物業公司來管理，如果購房者入住后遇到小區物業不作為的情況，可以選擇第一時間投訴自己所居住的小區物業。購房者該如何投訴物業呢?

　　如果購房者在入住后遇到的是物業管理上的小問題的話，或者是在向物業人員反映問題的時候態度非常惡劣遲遲不予處理，那么購房者可以直接找到小區物業經理來處理，一般情況下，物業經理是小區物業的最高決策人，有著很大的自主管理權。

　　購房者還可以找街道辦來投訴物業的不作為，街道辦不僅對物業投訴事件有受理和協助權利，而且還能更有效地催促物業盡快解決購房者的問題。

　　如果購房者居住小區的物業和房屋管理部門有行政隸屬關系，那么物業所有不規范之處，居民可以找房屋管理部門投訴。如果購房者居住的小區物業和房屋管理部門沒有行政隸屬關系，那么房屋管理局就只能按照物業公司的定價標準和服務內容進行監督，而不屬于管制

　　當今時代，評估一套房子的價值高低，除了價格、地段、配套等硬性指標外，作為服務延續的物業管理顯示出越來越重要的作用。擁有優秀的物業管理，不僅讓房子保持較長時間的優越品質，同時還是房子保值升值的重要保障。所以選房子的同時也不要忽視了小區物業的水準。

　　記者 李媛