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　　臨汾新聞網訊 “您好，請問需要幫忙嗎?”“大姐，請您抱好孩子，這邊有飲用開水。”“同志，您的手機忘拿了。”……如今，優質服務已經成為臨汾西站的一種常態，臨汾西站更是成為我市展現堯都新形象、展示高鐵新時代的城市名片。

　　臨汾西站是太原鐵路局侯馬車務段管轄下的二等客運站，年發送旅客9萬人左右。自2014年7月1日運行以來，先后被太原鐵路局、侯馬車務段評為先進集體;被太原鐵路局評為“標準化建設車間”;被太原鐵路局黨委、車務段黨委評為“優秀黨支部”“黨內優質品牌”“黨內立項攻關優秀成果”;被授予臨汾市“五一勞動獎狀”和山西省“工人先鋒號”稱號。

　　為創新安全管理模式，臨汾西站推出的“四分四防”工作法，采取了檢票組織以“分”為主，站臺組織以“防”為主的“四分四防”旅客乘降組織方法。即：檢票組織“四分”：旅客候車分區，檢票進站分口，閘機功能分向，引導進站分流。站臺組織“四防”：防特殊異常旅客侵線，防重點旅客安全隱患，防下車旅客誤降誤出，防換乘旅客中轉誤乘。

　　2016年3月12日11點14分運城鹽湖區發生4.4級的地震，導致動車組列車不能正常運行，車站迅速啟動應急預案，明確分工，有序應對。通過增開專口，專人引導，信息互通、崗位互控，確保了旅客安全乘降有序。

　　立足古堯圣地，創建“堯都新旅”。臨汾西站自運行以來，始終以“兩個滿意”和“三個出行”為目標，在服務上做文章，在細節上求極致。尤其是去年以來，臨汾西站不斷加強“堯都新旅”品牌建設，提升“堯都新旅”服務新形象，完善“堯都新旅”新內涵，推出“三導三幫”便民利民措施。“三導”：“餐飲商品導購”“長途公交導向”“中轉換乘導乘”。“三幫”：“特殊重點旅客幫攜”“特殊需求旅客幫服”“物品遺失旅客幫轉”。

　　今年1月19日下午16點32分左右，正值售票員張冬虹上班，一名男子急急忙忙跑過來要買16點45分D2524次去太原的動車票，說要刷銀行卡，可是由于著急密碼輸入錯了，銀行卡被鎖死，支付寶賬號里也沒有錢，現金也沒有帶，時間已經到了16點35分，旅客著急的滿頭大汗，此時張冬虹立即把車票打出來，給旅客說：我留下你的手機號，給你打電話，你給我把錢沖在支付寶里吧!就讓旅客拿著票先走了，下了班張冬虹給旅客打電話確認已到達，旅客非常感謝并把錢打給了張冬虹!

　　今年1月17日，售票員張曉麗在3號窗口前發現一部粉色蘋果6手機，她立馬想到失主是剛買票去侯馬的一位青年，于是張曉麗將手機交給售票值班員溫雁軍，在旅客打來的電話中得知，旅客已經回到侯馬，無法前來取手機，因為工作需要，很多客戶重要信息都在手機里，焦急的大哭起來，這時溫雁軍安慰旅客說不要著急，下一趟去侯馬的車給捎回，捎回以后打電話聯系她。當旅客拿上手機后，悄悄給溫雁軍支付寶轉錢致謝，但被溫雁軍退了回去，并回復“這是我們應該做的”。

　　這只是臨汾西站最平常不過的2個小事例，僅2017年春運期間，該站就幫扶旅客105名，找尋遺失物品68件，收到錦旗8面。

　　在日常安全生產中，臨汾西站注重發揮干部職工的積極性和參與意識，開展立足崗位技術立項攻關活動，安全生產中遇到許多實際困難都通過自身努力得到及時解決。車站干部和車站值班員針對供電部門天窗維修接觸網作業車組開行頻繁的實際情況，組織供電、電務、工務部門進行協調，制作了開行作業車組流程圖，進一步規范了開行作業車組程序和標準;車站客運崗位職工針對旅客上下車過程中，經常會出現的隨身攜帶物品墜落股道，可能危及行車安全的問題，自制了一套“股道墜落物品取拾工具”;車站干部針對接發動車組列數較多，動車組車底多車次套用情況，特制做臨汾西站接發列車作業圖，所有接發的動車組列車在一張圖表上全部體現，劃分時段，標注時刻，簡單直觀便于掌握列車交路、車型、定員編組等情況。

　　奮斗成就夢想，實干鑄就輝煌。一項項榮譽都源于這支團結、實干的隊伍，他們的付出，不僅讓臨汾西站這張名片叫得越響，更讓臨汾帝堯文化的精髓傳播得更遠!

　　記者 楊琦