去年哪些消費投訴榜上有名
臨汾新聞網訊 近日，記者從2016年消費維權年主題活動啟動新聞發布會上了解到，2015年度，臨汾市工商系統、消費者協會系統共受理消費者咨詢投訴舉報2347件，其中投訴510件，舉報291件，咨詢1546件，為消費者挽回經濟損失216萬元。遠程購物、食品安全、房屋建材、預付卡消費等投訴熱點，令廣大消費者著實“鬧心”。
遠程購物投訴呈高發態勢。近年來，隨著電子商務的迅猛發展，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。消費者反映網絡購物的主要問題包括商品質量不合格、假冒現象比較嚴重;七天無理由退貨難落實;消費者個人信息遭泄露;網上支付安全難保障。電視購物存在的主要問題有：虛假宣傳，誤導消費者，尤其是誤導老年消費者;部分商品存在質量問題，甚至涉嫌假冒偽劣等。
汽車類投訴大幅增加。消費者反映的問題主要表現為購買合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等;銷售過程中強制消費，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務;部分經銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當作新車賣，偷換新車零件等;使用中存在汽車質量問題，有些汽車召回有名無實等。
“近年來，國家加大了對食品安全違法行為的懲處力度，但關于食品安全的投訴，仍呈現上升趨勢。”據市消協副會長、秘書長張成旗介紹，在食品安全方面，消費者反映的問題主要為假冒汾酒有抬頭趨勢，商家對于過期變質食品沒有及時下架，仍在銷售;市場上仍然存在假冒偽劣食品，這些食品在口味、品質上與正品有很大差距，有些甚至威脅到消費者的生命健康。
房屋建材類問題是維權難點。盡管近年來房地產市場有所降溫，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費者反映的主要問題有：期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等;房屋面積欺詐，房本面積和實際面積存在較大誤差等;房屋中介亂收費、存在不合理格式條款等。
“隨著快遞業服務類投訴量的快速攀升，快遞延誤的情況時有發生，且并無明確法規規定延誤賠償標準;在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;消費者如果遇到問題，相關賠償標準不明確，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償等成為消費者集中反映的熱點。”張成旗說。
酒店餐飲服務方面，餐飲服務經營場所禁止自帶酒水;設立最低消費額度;不能提供正規發票;強制性使用收費餐具;商家收取服務費不被消費者認可，未盡到告知義務導致消費者無法使用代金券、優惠券等依舊是消費投訴的熱點。
“銀行業、保險業服務上，消費者反映的問題包括信用卡辦卡容易，銷卡難，收費名目繁多;設置窗口多，營業窗口少，辦理業務等候過長;保險賠付不及時，賠付金額與承諾的差距大等。”此外，據張成旗介紹，家用電子電器類投訴總量多、通訊行業服務滿意度偏低和銀行業、保險業服務不盡人意等也成為2015年度消費者投訴較多的熱點問題。
記者 成華
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