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    臨汾新聞網訊 儲蓄、繳費、還貸、領工資，甚至是繳納水電費、交通違法罰款等……銀行已成為市民生活中密不可分的一部分。然而，到銀行辦理業務等候時間長，營業窗口不夠用，也讓人備感頭疼。
    2013年8月底，銀監會發布了《銀行業消費者權益保護工作指引》，針對侵害消費者權益行為提出了禁止性規定，要求各銀行合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業消費者合理的服務需求。對此，記者日前在中午時段探訪了多家銀行，了解各行所開設的窗口是否夠用，是否存在市民“等不起”的現象。
    策劃人 李靜

    興業、晉商、交通、光大銀行
    窗口基本滿足需求
    在銀行辦理業務時，很多人都遇到過大堂里人滿為患的場景，如果運氣不好，可能半個小時過去了也輪不到自己，這樣的情況讓不少市民備感頭疼，那么銀行中午開設的窗口是否夠用呢？市民辦理業務需要多長時間？記者分別在12月8日、12月9日進行了體驗探訪。
    交通、光大銀行：柜臺數量視情況而定
    12月8日14時10分，記者來到解放路和迎春街十字路口處的交通銀行，該行共有四個現金柜臺，其中兩個現金柜臺正常營業，其余兩個暫停服務，大廳內有5人在等候辦理業務。大廳工作人員介紹道：現在是中午換班時間，所以窗口開的比較少，平常都是開三個現金柜臺。”
    12月9日11時10分，記者來到河汾路光大銀行，偌大的大廳內有近十名市民在等候辦理業務，三個現金柜臺的工作人員正在緊張地工作著，幾名市民正拿著號碼紙，在座椅上等候。
    該銀行共有八個現金柜臺，從11時10分至11時30分，雖然有工作人員不斷更換，但始終保持三個窗口對外服務，基本可以滿足市民需求。
    據大堂的工作人員介紹，平常會根據辦理業務人數的多少來加開柜臺，中午12時為換班時間，一般開一至兩個柜臺。正在候辦業務的市民告訴記者：“幾個服務窗口有時也會全部開放，但排隊等候也是在所難免。”
    興業、晉商銀行：服務熱情人數較少
    12月9日11時40分，記者以辦理信用卡為由，來到向陽西路興業銀行。大廳內人流較少，有兩個現金柜臺正在營業，但沒有客戶辦理業務。當得知記者來意后，大堂經理耐心講解了該行信用卡辦理規定及所需證件，并告知若是需要辦理非現金業務，也可直接前往社區銀行。
    隨后，記者來到貢院東街興業銀行社區銀行，在該銀行內，存款、取款、繳費等業務均可通過自助機完成，而且還配有諸多便民服務，一旁的工作人員隨時可以提供咨詢與幫助。“如果去總行辦理業務，拿號、排隊，開卡至少15分鐘，而在社區銀行辦理時間就大大縮短了。”正在辦理業務的王先生說。
    12月9日12時30分，記者來到向陽路晉商銀行，此時大廳內有兩個人正在窗口辦理業務，兩個人正在咨詢理財，由于當前人數相對較少，該銀行總共五個窗口有三個窗口正常開放。記者稱想做一筆50萬元的理財，一位工作人員熱情地給記者量身定制著理財方案。同時，記者觀察到該銀行內部設施很人性化，一進門便有服務指引的牌子，可以到指定地點辦理業務或等待。
記者 弓佩玉 梁麗
    郵政、農行、農商行
    個別網點高峰期窗口暫停服務
    連續多天，記者分別探訪了郵政儲蓄、中國農業銀行、堯都農村商業銀行，發現這三家銀行的個別網點在11時30分至14時30分之間減少了營業窗口，直接影響到辦理業務的效率，有的市民排了半個多小時長隊，依然看不到“希望”；有的市民不愿把時間浪費在排隊上，便輾轉于多個網點，反而將時間耗費在了路上。
    農商行：高峰期人滿為患
    12月9日中午11時30分左右，記者來到位于東關大十字的堯都農村商業銀行。此時，該網點開放了三個營業窗口，市民無需排長隊。但是，從12時開始，三個窗口中有兩個窗口相繼暫停，在大廳等候的市民漸漸增多。記者隨即取了一張排號單，留意到紙上標有“您將要辦理個人業務，前面有15人，請稍候”。
    窗口減少，辦事效率相應下降，但排隊的人愈來愈多。這一情況持續至13時，直到另外兩個窗口恢復工作才有所緩解。接著，記者先后去了位于青獅北街口和平陽北街南口的農商行，了解到這兩個網點只有兩個窗口，即使全部開放，有時也難以應對業務高峰期。正在排隊的梁先生抱怨：我家住在福利巷，但附近的幾個網點排隊的人太多，我就來平陽北街的網點碰碰運氣，沒想到還是這樣的情況。我這來來回回，花在路上的時間都有一個小時了。”    農行：個別網點窗口少
    12月8日13時左右，記者來到位于東關大十字的中國農業銀行。該網點有四個營業窗口，只開放了兩個，此時來辦理業務的市民不算多，基本上不用排隊就可以順利完成。從13時40分左右開始，辦理業務的市民逐漸多了起來。14時起，柜員開始按序號呼叫客戶辦理業務。
    12月9日13時44分左右，當記者來到平陽北街的農行時，該網點有四個窗口，實際上開放了兩個。其中一個窗口柜員不在崗，記者等待了約20分鐘，這位柜員才回來。一位女士稱，她拿的排號單上顯示“當前等待人數：5”，她以為很快就能辦理，誰知等了半個多小時也沒等上。
    郵政：辦業務相對順暢
    12月8日、12月9日，記者接連走訪了位于平陽北街的兩家郵政儲蓄銀行。在11時30分至14時30分之間，這兩個網點都分別開設了兩個窗口，足以應付在此期間的客流量。
    前來辦理業務的市民以中老年人居多，主要是上工資或是開卡，一小部分是辦理掛失和開通網銀服務。雖然辦業務的人絡繹不絕，但大廳的工作人員一直有條不紊地引導并妥善安排，并未出現業務辦理高峰。市民們只需等候幾分鐘，辦業務時相對順暢。
記者 李靜 楊杰 實習生 亢慧琪
    中行、工行、建行市民
    有序排隊辦業務
    12月9日中午12時左右，記者一行兩人首先前往鼓樓北大街的工商銀行，走進銀行大廳并未見排隊現象，此時該行開設了兩個窗口供客戶辦理業務，而此時的等候區也僅有一人等待。
    隨后，記者以市民身份來到解放路與鼓樓北大街交匯處的中國銀行。剛進入該行大廳，大堂經理面帶微笑地熱情詢問記者要辦什么業務，記者拿出銀行卡稱要開通網上銀行，在大堂經理的指引下，記者排隊取號。此時，排號紙上的時間為11時58分，等待人數為6人。
    在客戶等候區，記者留意到雖有6人在等待，陪同人員就占了一半。等待期間，記者在等候區觀察，每每有客戶前往該行辦理業務，工作人員都會主動詢問客戶要辦理的具體業務，如果自助區能辦理，工作人員便會指引客戶前往以便節省等待的時間。
    15分鐘的等待后，記者前往一號柜面辦理網上銀行業務，此時三個窗口開放了兩個。11分鐘后，記者的網上銀行業務已辦理完畢。在該工作人員的指引下，另一工作人員為記者下載手機銀行客戶端，詳細詢問記者的流量是否夠用等問題。下載期間，記者詢問為什么三個窗口只開設了兩個，工作人員表示，他們中午有半個小時的輪班吃飯時間，所以其中一個窗口暫時不辦理業務。對于客戶等待時間較長的問題，工作人員表示：客戶來我行辦理業務，我們首先都會詢問辦理什么業務，如果自助區能夠辦理，工作人員會指引客戶前往自助區辦理或是下載手機銀行APP。現在手機銀行十分便捷，客戶足不出戶就可繳費、轉賬。智能手機的普及，手機銀行也是下一步的發展趨勢。”
    待記者離開銀行時，等待區仍有5名客戶在排隊辦理業務。
    下午近1時，記者又前往位于解放西路建設銀行堯都支行和紅衛路建設銀行臨汾分行業務經營部，在這兩家銀行，記者并未發現有客戶排隊等候的現象。
記者 郭秀婷 祁欣