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澆鑄誠信 凝結友誼

——臨汾華基混凝土公司誠信發展紀實

    臨汾新聞網訊 華基公司在臨汾混凝土行業的飛速崛起，被許多業內同行視為一個奇跡。5年時間，華基公司從無到有，由弱到強，在全市上百家混凝土企業中脫穎而出，一舉成為臨汾業內規模最大、設備最全、現代化程度最高的“領頭羊”企業。

    對于華基公司的飛躍式發展，業內傳出各種不同的聲音，有人羨慕華基公司管理精細，有人欽佩華基公司善用人才，還有人認為華基公司全憑“運氣好”，甚至有好事者杜撰華基公司后臺硬、有背景。面對風傳而至的種種說法，華基公司創始人張真弟笑言：“任何看法不論真偽，都是企業發展的細枝末節，真正促使華基實現飛躍的本質，是誠信。”

    誠信，奠基企業發展

    2010年，我市的城市建設快馬加鞭，一項又一項重點工程項目的開工，描繪了城市發展的美麗藍圖。剛剛投產半年的華基公司承接了市區十幾家建筑工程的混凝土供應，公司上下全力以赴，開足馬力滿負荷生產。

    沒想到，10月份時他們就遇到了成立以來最嚴峻的考驗：由于生產工藝落后，環境污染嚴重，被列入落后產能淘汰名單的眾多小水泥廠紛紛關停，全市只有3家水泥生產企業維持正常的生產，水泥價格一路暴漲，原材料供應持續緊張、幾欲斷檔。

    水泥產量遠遠不能滿足全市混凝土企業的原料需求，許多混凝土攪拌站為了降低損失、避免虧損，紛紛選擇停機休整。面對已經簽訂的供貨合同，華基公司也陷入兩難境地，如果堅持履行合同，就必須前往外省外市購買水泥原料，不僅原料價格高漲，高昂的運輸費用更難以承受，如此生產必然倒掛嚴重造成很大的虧損——這對于新生的企業，無疑是一場災難。但如果像其他同行一樣停機，卻要失信于客戶。

    企業成敗的關鍵時期，考驗著華基決策層的膽略和眼光。

    如何抉擇？華基的領導層迅速統一思想：決不能失信于客戶。

    在華基公司領導席春龍的記憶中，當時是一段非常艱難的時期。他說：“公司四處借貸組織資金，用以支付暴漲的水泥款和高昂的運輸費，選派了多路人馬前往運城、長治、晉中的水泥廠采購水泥，緊要關頭甚至遠赴陜西進行搶購，還安排了人手專門負責運輸，確保每一車水泥在長途跋涉中盡快回廠。”幾個月的苦苦支撐，對于華基公司就是一次生與死的考驗，更是一次誠信的洗禮，相對于許多工地受制于混凝土供應不足導致停工的現狀，與華基公司簽訂合同的施工工地沒有一家受到影響。

    此役，華基公司重合同、守信用的好名聲傳遍了臨汾建筑行業，為公司的起航奠定了堅實的信譽基礎。

    誠信，護航企業前行

    華基公司每年都要組織多次“質量服務跟蹤、展示華基形象”的回訪活動，通過活動檢驗不足、不斷提高。他們將回訪活動打造成公司誠信文化建設的重要內容，做實做好、從不敷衍，樹立了企業的誠信形象，收獲了社會的好評。

    華基公司總經理劉國華介紹說：“我們的回訪活動由公司領導帶隊，組織各部門負責人進行回訪，征求客戶意見，聆聽客戶聲音，檢驗自身不足，面對客戶的要求和發現的問題，相關部門當場給予回應，迅速制訂改進計劃并及時落實，并將結果反饋給客戶。我們規定所有回訪內容必須記錄，再次回訪時對照問題進行檢驗，必須改進到位。”嚴格的措施、認真的態度，為公司的前行發展不斷查缺補漏。對華基公司負責任、講誠信的做法，許多客戶表示“難能可貴”。

    臨汾安泰家園項目部負責任王治安說：“人品決定產品，態度決定高度，我們通過了解，華基在業內口碑很好，說到做到，講質量、講誠信。企業的誠信成為他們的品牌，所以我們選擇華基進行合作。”臨汾源宏世紀家園項目部負責任胡家彬說：“華基公司組織各個部門來聽取我們的意見和要求，體現了華基的良苦用心，我們作為客戶也是感同身受。一滴水可以折射太陽的光輝，跟我們打交道最多的是華基公司的跟單員，從他身上我們也能看到華基公司的負責精神和服務態度。”山西太行建筑公司臨汾公司常務經理周耀亮說：“誠信和產品是業內人士的共識，做人離不開誠信，做市場離不開產品，祝愿我們和華基公司的合作實現共贏。”華基公司組織全員參與回訪活動，對強化全員的誠信理念起到積極作用，換化出了企業良好的市場聲譽、社會聲譽，企業的誠信文化建設在歷次回訪中不斷得到加強。

    誠信，助力企業飛躍

    “服務客戶，打破常規，超越期待”是華基公司富有特色的服務理念。劉國華說：“‘常規’是指公司規定的服務條例，‘期待’則是與客戶簽訂的合同條款。這就要求我們的員工能夠突破服務條例，超越客戶的期待。”2012年9月的一個夜晚，天氣突變、暴雨襲來。當時，華基公司16輛滿載混凝土的運輸罐車還分別停放在玉秀灣和東盛華庭項目工地，等待澆筑。

    施工現場的土質松軟，如果滿載車輛不能及時轉移，就有被困泥地或者地陷翻車的危險。而且混凝土具有時效性，如果不能及時排出就會在罐體內部凝固，造成巨大的經濟損失。

    接到電話之后，公司銷售部門負責人緊急前往現場。在玉秀灣工地，匆匆趕來的銷售員顧不得大雨中停放的十幾輛罐車，一轉身攀爬上澆筑工作臺面，幫助施工方組織覆蓋剛澆筑的砼料面，防治大雨沖走料面凝膠材料從而影響到混凝土凝固質量，避免了工程損失。直到施工方組織的隊伍趕到現場接管工作后，才跳下臺面組織轉移公司的罐車。

    幾乎是同一時間，東盛華庭的華基公司現場跟單員采取了同樣的做法，都是將客戶的利益放在首位。

    大雨過后，東盛項目方負責人向華基表達謝意，他說：“華基公司緊急時刻還能首先考慮維護客戶，這樣的友誼千金難換。”利益關頭首先維護本企業，這是人之常情。但華基公司的銷售員、跟單員能夠不假思索、義無反顧地去幫助客戶，這不僅是服務的超越，更是企業誠信的超越。這不僅是公司服務理念的引導，更是企業誠信文化長期灌輸的結果。

    5年來，華基公司將企業誠信文化建設列為頭等大事，不斷加強員工的誠信道德教育，堅持誠信經營，提高服務質量，夯實了企業誠信做人、誠實做事、誠信經營的基礎。

    持“誠信”利器，華基公司開拓了市場、積累了實力，讓企業在風云變幻、百家爭鳴的市場競爭中成為真正的領跑者。（柴云祥）