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　　臨汾新聞網訊 “曹師傅，今天又過來回訪二維碼使用情況啊?”“是啊。我來看看大家在‘晉享E付’二維碼收款管理工具使用中有沒有遇到不懂的地方。”……曹燕玲的身影，經常出現在大寧縣城的大小商戶中。

　　曹燕玲是大寧信用聯社東城信用社的一名普通員工。自參加工作以來，她腳踏實地，埋頭苦干，干一行、愛一行、專一行，摸索出了“勤推廣、勤回訪、勤跟進”的新產品推廣方法，把電子業務營銷做得有聲有色。

　　勤推廣，就是走街入戶宣傳推廣，根據商戶日常交易的實際需求，有選擇性地宣傳推介信用社的電子銀行產品;勤回訪，就是對已開通電子銀行的客戶進行不定期回訪、檢查，確保使用效果，通過回訪，使商戶熟悉電子銀行的各項使用功能，提高使用便利性、使用安全性等方面的水平;勤跟進，就是對客戶使用電子銀行服務中出現的細節問題進行詳細了解，及時解決，對客戶提出的意見和建議做好記錄，并跟蹤解決。

　　有一次，曹燕玲在對超市經營戶馮建龍的回訪中，發現超市收款臺前粘貼的“晉享E付”二維碼被遮擋住了。經過與馮建龍深入交流了解到：之前有一位顧客在馮建龍的超市購買了80元的商品，支付時，用手機掃了信用社的“晉享E付”二維碼并確認支付。顧客已經離開超市了，但馮建龍一直沒有到款提示。馮建龍當即自己試著通過“晉享E付”二維碼轉賬，發現收款信息還是不及時，于是決定停止使用。

　　曹燕玲對此高度重視，現場與聯社技術部門聯系，經過調取超市收款流水、查詢具體付款記錄……終于找出癥結所在，是因為網絡不暢導致發送到賬信息存在滯后。曹燕玲向馮建龍說明了沒有收到信息提示的具體原因;同時，發揮專業優勢，向他介紹當前常用的收款管理工具常識，把使用“晉享E付”二維碼收款的安全性、便捷性、優越性等方面與馮建龍交流討論，使他打消了疑慮重新啟用“晉享E付”二維碼收款。曹燕玲的熱情服務深深感動了馮建龍。

　　“服務好客戶，就是在幫助自己”是曹燕玲的口頭禪。在忙碌的工作中，她堅持微笑服務，耐心細致解答客戶提出的各種問題，用服務贏得了客戶的信賴。有一天，一位叫于春良的群眾來到信用社柜臺，向曹燕玲咨詢某款理財產品。曹燕玲熱情接待，不但把理財產品做了詳細、細致地講解，而且站在客戶立場上，圍繞提高客戶投資的受益、資金的安全、信用社定期存款等內容，進一步做了介紹，普及了投資風險常識，給出了合理建議。

　　看到曹燕玲如此熱情，沒有為了理財產品的銷售額而一味地推薦購買，而且還讓自己學到了如此多的金融、理財常識，于春良十分感動。臨走時，于春良表示，以后有什么關于理財方面的疑問，還想繼續咨詢，兩個人互相留下了聯系方式。過了幾天，于春良給曹燕玲打電話：清曹燕玲幫他在信用社選擇購買一款理財產品。從此后，于春良就成了曹燕玲的忠實客戶，不管曹燕玲調到哪個信用社工作，于春良總會追著去哪個信用社辦理相關業務。

　　站在客戶立場營銷的方式，使曹燕玲贏得了一大批像于春良這樣的客戶。她用自己的真心、細心、耐心，換得了客戶的放心、安心、舒心，成為大寧信用聯社的“明星”職工。曹燕玲總結成功心得體會時說：“想要在工作中得到客戶的信賴，除了有過硬的業務能力，還必須有良好的服務意識。”

　　記者 劉文軍