臨汾新聞網訊 曾經，“區級事項只能在區級辦理”讓企業群眾倍感不便，辦一件事不僅要跑腿，甚至需要專門請假。
如今，在堯都區，企業群眾在鄉鎮(街道)、村(社區)就能享受到與區里辦事“同質同效”的體驗。堯都區打造“要(堯)來辦 都來辦”政務服務品牌，把優化營商環境當作全局重要工作，率先打造區、鄉、村三級聯動“便民服務+就地審批”服務新模式，全力開展“窗口辦理+專人代辦”服務舉措，讓企業群眾在家門口就可以享受到少跑路、簡材料、減時效的便利。
一刻鐘政務服務圈
隨時辦就近辦 家門口把事辦
“太方便了，我在家門口十分鐘就辦好了營業執照，超市馬上就能開張了。”賈得鄉居民楊先生在該鄉綜合便民服務中心辦理個體工商戶登記時說，多虧政府的“便民服務+就地審批”服務新模式，不用多跑腿就把事情辦好了。
這項改革帶來的便利，賈得鄉綜合便民服務中心主任遆亞凡深有體會。她說：“只需一張身份證，群眾常辦的好多事兒都能就近辦。”
當前，堯都區行政審批服務管理局將更多的政務服務事項下沉至鄉鎮(街道)辦理，實現“一刻鐘政務服務圈”，現在服務網點覆蓋全區23個鄉鎮(街道)，將辦證窗口延伸到了群眾家門口。
同時，該局積極推行“三抓三促服務”模式。抓事前，促靠前服務到位，推行告知承諾制、預約延時制、容缺受理機制和信息推進機制等便民舉措，提高辦成率;抓事中，促周到服務到位，梳理辦事指南和事項清單、提高辦結率;抓事后，促跟蹤服務到位，主動征求群眾意見建議，接受群眾監督，提高滿意率，推動基層政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。
在服務重點項目方面，堯都區加強審前服務“提前辦”，協調區自然資源局、區住建局、區發改局等部門，就項目單位提出的問題，第一時間予以答復，積極做好建設項目前期輔導工作，盡快辦結各項審批手續。跟進了解項目進度，指導項目單位做好前期準備，為企業節省審批成本。
當重點項目涉及到聯合審批時，堯都區各相關部門“合力辦”。根據項目類別所涉及的主辦部門，實行主辦部門負責、相關部門聯審制度。即從項目的受理到驗收，由主辦部門對其各個環節的審批跟蹤負責，通過聯席會議、聯合勘查和部門聯動的方式，“一次性”“一站式”完成項目的全程審批工作，全力加快建設項目盡快落地。
“幫代辦”小分隊
服務“沉下去” 民心“聚起來”
在堯廟鎮綜合便民服務中心有一支“幫代辦”小分隊，他們采取“跟蹤式、打包式、上門式”服務模式，零距離、零障礙為企業群眾解難題，面對面進行政策解答、綜合受理，用心用情用力答好服務企業群眾“主觀題”，做實優化營商環境這道“實踐題”。
前不久，堯廟鎮“幫代辦”小分隊在入企服務中了解到轄區臨汾寶誠汽車銷售服務有限公司的訴求，該公司門口大樹的枯枝遮擋了招牌，也對過往市民出行造成了安全隱患。堯廟鎮“幫代辦”小分隊第一時間聯系區綠化隊、區城市管理局等相關部門，及時對大樹枯枝進行清理，消除了隱患。
臨汾寶誠汽車銷售服務有限公司經理衛潔告訴記者：“‘幫代辦’小分隊現場辦公，高效服務，在堯都區辦企業真是一件幸運的事兒。”
據了解，“幫代辦”小分隊還為企業群眾提供了增值化指導服務，全力做好“點對點”服務，對商戶存在的不同困難和問題，從政務服務角度提出個性化解決思路和處理意見。
“‘一站式’服務真到位!”這是企業群眾的受益反饋。去年以來，堯都區行政審批服務管理局在區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級開展政務服務全領域推行“幫代辦”，在區政務服務中心設立幫辦代辦機制，落實專人專班，精準對接重點項目幫辦代辦需求，幫助企業解決各個審批環節遇到的問題;在鄉鎮(街道)、村(社區)設立23支“幫代辦”小分隊，上門服務、主動服務，及時將各種優惠政策向市場主體宣傳到位，為企業和群眾提供“金牌保姆式”服務。
幫辦代辦制度方便了企業群眾辦理登記注冊，窗口服務單位主動上門服務，推動登記注冊由“您來我辦”轉變為“主動服務”，全區上下形成了主動上門為經營主體送政策、送服務、解難題的良好營商環境。
“7×24小時”政務服務智慧小屋
惠及企業群眾 方便城市生活
元旦前夕，堯都區23個鄉鎮(街道)的“7×24小時”政務服務智慧小屋正式啟用，這是該區優化營商環境的又一有力舉措。
“為進一步方便群眾、服務群眾，打造‘7×24小時’政務服務智慧小屋，真正讓數據多‘走路’，讓群眾少‘跑腿’，這是我們主動作為、靠前服務的重要舉措，徹底打通政務服務群眾的‘最后一米’。”堯都區行政審批服務管理局局長高鵬說，智慧小屋里的政務服務一體機能夠辦理個體工商戶、農村專業合作社等高頻事項，能申報的有88個事項，能查詢的有305個事項，辦事群眾可實現一刻鐘政務服務圈就近辦理。
政務服務“向前一步”，給辦事群眾帶來的是不斷升級的便利。辦事人可在任意時間進入小屋辦理所需事項，如公共場所衛生許可、農藥經營許可等事項，都可以憑借身份證辦理。若遇到不會操作的事項，辦事人可隨時與后臺值班人員視頻連線，極大提高了辦事體驗和辦事效率，實現云端“面對面”，為鄉鎮政務服務效能提升按下了“加速鍵”。
“這個智慧小屋辦得好，以后再辦證不用請假，下班就近可辦。”賈得鄉居民王有福說，“我經營了一家鋼材批發店，平日里開店時間長。這項‘不打烊’的政務服務模式太貼心、太方便了。”
“7×24小時”政務服務智慧小屋的正式啟用，實現了政務服務從8小時服務向24小時的跨越，標志著堯都區政務服務便民化再上新臺階。
高鵬說：“下一步，我們將緊緊圍繞‘要(堯)來辦、都來辦’政務服務品牌，持續完善自助服務大廳的功能，最大限度為企業和群眾提供更優質、便捷的服務。”
記者 祁 欣 任怡星
責任編輯：暢任杰
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