臨汾新聞網訊 進一扇門，辦所有事，審批總時間壓縮率達25%……9月8日，走進吉縣行政審批服務管理局政務服務大廳，只見門口“一件事一次辦”綜合窗口格外顯眼，工作人員對辦事群眾提出的問題耐心解答，回應疑慮，高質高效為群眾提供服務。可以說是服務群眾不停歇，優化營商環境亦無止境……
前不久，在吉縣行政審批服務管理局審批窗口，來自文城鄉文城村村民楊三保一家前來辦理營業執照，在工作人員的提示下，楊三保通過網上申請和審核，不到半小時就拿到了營業執照，還免費申領了一套印章。
對此，楊三保豎起了大拇指，為該局“一枚印章管審批”“一窗綜合受理”的辦理流程點贊。“來這里辦事方不方便，親身體驗一次就知道了。第一次辦理營業執照我很發愁，可實際辦理中，工作人員說得清楚、講得明白還幫著我全程辦。一會兒功夫，證就辦下來了，太方便了!”楊三保說。
不止楊三保這樣認為，在一旁辦理業務的群眾也感嘆道：“以前如果新項目要辦理施工許可證，怎么也得等半個月，但現在5天就能辦好!”
從“15天”到“5天”，是吉縣不斷優化營商環境、全面推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、加班辦”帶來的效果。今年以來，該局圍繞發展所需、企業所盼、民心所向，努力破解企業和群眾辦事的痛點、難點和堵點，通過優化幫辦代辦服務區、企業開辦服務區、咨詢臺和公布投訴電話等措施，對辦事大廳進行全面升級。該局還在縣政務服務網平臺公布辦事指南，企業和群眾在網上即可查詢辦理，制作涉及11個部門57項高頻事項二維碼，企業和群眾掃碼即可查詢辦事流程和所需資料，避免長時間排隊等待，進一步節約辦事成本和辦事時間。聚焦企業和群眾高頻事項辦理，不斷強化服務意識，細化服務措施，擦亮服務品牌，打造出一支“一崗精、多崗懂，人人都是多面手”的高素質復合型審批隊伍，為企業和群眾提供了更加優質高效的政務服務。
針對企業和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問題，該局在政務服務大廳一樓設置“辦不成事”反映窗口，并安排專人專崗辦理，全程跟蹤直至訴求得到答復和解決。“當企業、群眾在政務服務大廳辦理政務服務事項、公共服務事項時，如果未能成功受理、成功審批，或未能解決問題，可直接向‘辦不成事’反映窗口反映情況。”該局政務服務中心主任楊勇介紹，“如果企業和群眾在辦事過程中遇到慢作為、亂作為、不作為等情形，同樣也可以在這個窗口反映。每月會有專人針對‘辦不成事’事項進行歸類登記、匯總分析，及時改進相關制度流程，優化辦事流程，動態調整辦事指南，實現更好、更快服務，真正達到便民、為民效果。”
山西恒實文化物業管理有限公司吉縣分公司經理韓飛興奮地說，“來行政審批局辦事，最大的感觸就是只進一扇門，辦成所有事。工作人員辦事效率高，服務態度好。對企業而言，壓縮企業辦事的時間，就是在一定程度為我們節省開支，為他們的敬業精神點贊。”
為更好地服務全縣市場主體培育工作，窗口工作人員主動延長工作時間，變“五天工作日”為“七天工作日”，2023年完成全縣1858戶新增市場主體的登記工作;設置幫辦代辦窗口，幫辦各類審批事項728戶次，免費復印達到2164人次;打造“一窗受理”專區，將企業登記注冊、印章刻制、稅務、銀行開戶等窗口進行整合，推出210個高頻事項服務套餐，實現“前臺一窗受理、后臺并聯審批、統一窗口出件”的受審分離模式，審批總時間壓縮率達25%;率先建立完善服務評價反饋機制，全面推行政務服務“好差評”制度，群眾滿意度不斷提升……
“到了吉縣，就是一家人。企業群眾來大廳辦事要實現能辦的一次辦好、難辦的想法辦成。”吉縣行政審批服務管理局局長孫朝升表示，下一步將持續聚焦企業和群眾“急難愁盼”問題，著力推動提升涉企政務服務效率，賦能優化營商環境和高質量發展，以企業需求為導向。牢固樹立“小窗口、大責任”服務意識，解決好企業成長路上的“煩心事”，不斷提升優化營商環境水平，為全縣高質量發展全面提質提速貢獻力量。
記者 祁 欣
責任編輯：暢任杰
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