臨汾新聞網(wǎng)訊 初夏時節(jié)，臨汾市人民醫(yī)院前來求醫(yī)問診的患者絡(luò)繹不絕。院內(nèi)綠樹成蔭、干凈整潔，各種車輛停放有序、進(jìn)出順暢。現(xiàn)代化的門診樓和住院大樓里，服務(wù)患者的設(shè)施一應(yīng)俱全，醫(yī)護(hù)人員滿意貼心的服務(wù)讓患者如沐春風(fēng)……正是黨史學(xué)習(xí)教育的成果令醫(yī)院整體面貌和就醫(yī)環(huán)境煥然一新，令醫(yī)院的接診服務(wù)和救治服務(wù)滿意度大幅度提高。
該院自搬遷新址后，群眾就醫(yī)環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化，但隨著就診患者的不斷增加，每天進(jìn)出醫(yī)院車輛達(dá)數(shù)千輛，醫(yī)院運(yùn)行服務(wù)中新的問題日漸突顯。比如院內(nèi)車輛隨意停放，影響醫(yī)院整體環(huán)境;門診服務(wù)信息化不順暢，出現(xiàn)“三長一短”問題(登記、收費(fèi)、拿藥時間長、醫(yī)生診療時間短)、重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象;WIFI網(wǎng)絡(luò)、自助充電寶、自助購物、購藥機(jī)等便民設(shè)施短缺問題成為廣大患者反映的焦點(diǎn)。
患者就醫(yī)流程是否通暢，將直接影響患者的滿意度。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市人民醫(yī)院黨委開始思考如何從黨的百年奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進(jìn)的智慧和力量，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干實(shí)事的強(qiáng)大動力，2021年4月20日，醫(yī)院啟動“學(xué)黨史、見行動、我為群眾辦實(shí)事”活動后，從患者和職工“急、難、愁、盼”的問題上著手，以制度為“堵”，落實(shí)為“疏”，做到“疏堵結(jié)合”，真正推動各項(xiàng)工作“務(wù)實(shí)、為民”。
在該院門診大廳的東北角，投訴接待辦公室內(nèi)，患者服務(wù)組主任于小鳳就一位市民有關(guān)異地就診問題的投訴給予了現(xiàn)場回訪和解決。“患者有投訴，就是不滿意，只有化解患者心中的疑點(diǎn)，解決患者的難題，才能真正把實(shí)事辦到患者心坎上。”醫(yī)院敢于直面問題，將投訴接待辦公室放到醫(yī)院顯眼的位置，2021年第一季度共收到208起訴求，除5起醫(yī)療糾紛已由醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)處理，剩下的203起都已妥善解決。醫(yī)院解決有方，真正做到了讓患者投之有門，訴有回聲。
為確保黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深走實(shí)，在活動啟動之前，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)職能科室人員就深入臨床一線察民情、訪民意，走訪患者996人次，向3028名患者發(fā)出短信征求意見，針對群眾反映比較集中的問題，研究提出和實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)問題清單，拿出十一項(xiàng)惠民舉措，開啟便民惠民新啟程。
作為最能體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和精神面貌的窗口，服務(wù)好不好，在這里患者便可以眼見為實(shí)。
4月25日一大早，陳先生在醫(yī)院CD區(qū)的14窗口為二寶辦理出生證，整個過程只用了短短4分鐘。“比起大寶時，少跑了不少路。”這一點(diǎn)讓陳先生很滿意。那時為大寶辦理出生證，要在AB區(qū)的17號窗口辦理，再到CD區(qū)加蓋專用章，再返回AB區(qū)留下存根，才算辦完，現(xiàn)在一個窗口就辦好了。
活動開展以來，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，簡化門診流程，增設(shè)了4個綜合服務(wù)窗口，提供一站式服務(wù)。據(jù)醫(yī)院收費(fèi)物價科主任李興平介紹，這些“一次辦結(jié)”窗口的設(shè)立，有效減少了群眾在臨床科室與行政樓之間多次往返，讓辦理更有效率。同時，醫(yī)院還在住院AB區(qū)一層10號-12號窗口為老年人、軍人、殘疾人、貧困戶開通綠色通道優(yōu)先辦理特色服務(wù)。
在門診二樓的檢驗(yàn)科，早上做完檢測的李先生，站在宣傳欄前，掃碼關(guān)注健康山西微服務(wù)微信公眾號，按提示填寫個人信息，將手機(jī)對準(zhǔn)掃描憑證碼，“滴”的一聲，他的檢測報告單就直接顯示出來。
對于每天2000余人的檢驗(yàn)與報告單相對集中的發(fā)放，排隊(duì)時間長就成了就醫(yī)體驗(yàn)“大問題”。為此，醫(yī)院充分依靠信息技術(shù)，推出掃碼取化驗(yàn)單服務(wù)，減少非醫(yī)療等候時間，提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
“患者對美好就醫(yī)體驗(yàn)的需求隨著時代一直在變，不斷增強(qiáng)群眾對醫(yī)改的獲得感和對醫(yī)療衛(wèi)生的滿意度，需要我們精耕不輟。”臨汾市人民醫(yī)院黨委副書記許紅星表示，該院還通過改革行政查房方法、延長電動扶梯開放時間、改造醫(yī)院進(jìn)出車道、開放周六體檢、推送電子化驗(yàn)單和檢查報告、24小時開放手術(shù)室、新建職工停車棚、開展專項(xiàng)衛(wèi)生整治……真正為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。隨后，該院還將不斷完善便民惠民長效機(jī)制，全面推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)步伐，采用多種形式認(rèn)真傾聽群眾意見、要求和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，不斷解決醫(yī)院服務(wù)中的各種問題，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感!
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該院把民之所憂、民之所盼作為為群眾辦實(shí)事、解難題的著力點(diǎn)。守正創(chuàng)新、敢為人先，不斷突破，實(shí)實(shí)在在為群眾辦成一批實(shí)事好事，解決一批問題難事……如今，該院學(xué)史力行“為群眾辦實(shí)事千名醫(yī)生進(jìn)萬家活動”已全面啟動，接下來該院將負(fù)責(zé)鄉(xiāng)寧、襄汾、浮山、蒲縣13萬人六種慢病入戶調(diào)查和指導(dǎo)管理工作，學(xué)史力行他們永遠(yuǎn)在路上……
記者 閆晏宏
責(zé)任編輯： 吉政
網(wǎng)站運(yùn)營：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
