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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 大年三十、正月初二、初三、初六，這是史璐過年的排班，如同往年，她的春節(jié)假期也是在工作中度過的。史璐是我市市長熱線的一名話務(wù)員班長，從2015年1月1日市長熱線對外運行起，她已連續(xù)在工作中度過了4個新年。

　　在市長熱線，班長的工作舉足輕重，除了接聽電話，還要負(fù)責(zé)把話務(wù)員交回的工單分派給相關(guān)單位和縣(市、區(qū))，分派前要耐心地對工單進(jìn)行質(zhì)檢。

　　熱線工作有特殊性，全年無休，24小時在線。為保障過年期間熱線服務(wù)暢通，班長不能請假，只可以調(diào)班。因為家在市區(qū)，每年過年，史璐都盡可能與離家較遠(yuǎn)的同事?lián)Q班，這也意味著她的新年跟平常無異。

　　“您好，這里是市長熱線，請問有什么可以幫到您?！贝竽耆疯幢疽詾闊峋€不會太多，出人意料的是當(dāng)天的話務(wù)量竟然高出平常的兩倍?！澳昵罢怯盟秒姼叻澹鄶?shù)反映的是停水、停電問題，我們接到電話后第一時間與供水、供電部門聯(lián)系，及時解決百姓訴求，也遇到有些市民態(tài)度不好，但我們都很理解?！绷钍疯春屯聜冃牢康氖?，春節(jié)期間他們也接到了許多市民的祝福電話，大家心里暖暖的，年也過得格外舒心。

　　春節(jié)期間，有位來電人說他是吉縣龍泉鎮(zhèn)人，話務(wù)員在反復(fù)確認(rèn)過后將工單交給了史璐?？吹焦魏?，史璐頭腦中立即出現(xiàn)隰縣有個龍泉鎮(zhèn)，但是聽電話錄音對方一直說是吉縣龍泉鎮(zhèn)。于是，史璐打開知識庫中的《我市各縣行政村一覽表》，確認(rèn)龍泉鎮(zhèn)在隰縣而不是吉縣。

　　史璐能有如此快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，是因為這份表就是出自她的手。史璐告訴記者，剛開始接電話會很緊張，因為方言聽不懂，于是工作之余，她就學(xué)習(xí)我市各縣的方言。為避免因為地名錯誤耽誤派單，她利用業(yè)余時間將我市各縣下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村做成了表格，并放進(jìn)了知識庫，方便大家隨時查閱。史璐是市長熱線第一批話務(wù)員，剛開始系統(tǒng)知識庫還不完善，好多知識點就是話務(wù)員這樣在工作中一點一滴積累下來的。

　　在史璐心里，市長熱線就是一個大家庭，史璐非常喜歡大家一起并肩戰(zhàn)斗的感覺。

　　春節(jié)期間堅守崗位對于史璐早已習(xí)以為常，“家就在這里，上班也不耽誤事，這是最好的安排，把團(tuán)圓的機(jī)會留給更加需要的同事，也能幫助到更多百姓，兩全其美，何樂而不為?！?/p>

　　記者 李衛(wèi)紅