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　　臨汾新聞網訊 “您好，我是黨律師，有什么可以幫您?”

　　“您好，我遇到困難了，我想咨詢……”

　　6月18日，在古縣公共法律服務中心大廳，一位來訪群眾在大廳工作人員的指導下，使用“律服通”智能服務終端，在60秒之內成功聯系到一位律師，律師通過視頻面對面解答了來訪群眾的法律問題并進行了網上約見。面對如此貼心、便捷的服務，這位來訪群眾滿意地說：“真沒想到，用‘律服通’找律師這么方便。”

　　近年來，古縣積極推進公共法律服務體系建設，通過廣泛、專業、便捷、優質的法律服務，將公共法律服務網絡延伸至基層，不斷滿足群眾對公共法律服務的需求，形成了具有鮮明特色的“63321”模式，打造了一張全方位、無死角的“法律咨詢服務網”，切實增強了廣大群眾共享法治建設成果的獲得感和幸福感。古縣公共法律服務模式被全省司法行政系統樹為標桿，并被市委政法委定為“臨汾經驗”，先后接受省內20余家和省外5家兄弟單位的觀摩學習。

　　整合職能 打造一站式服務

　　本著資源集聚、運行高效、科學設置和便民、利民、高效的原則，古縣建設了高標準的公共法律服務中心，整合了法律援助、人民調解、公證業務、律師服務、基層法律服務和法治宣傳六項職能。“預防糾紛找公證，化解糾紛找調解，法律服務找律師，弱勢維權找法援”，原本過程復雜、多頭辦理的法律事項，現在僅在一個大廳就能完成所有辦理環節。中心業務流程一目了然、崗位職責清晰明確、工作制度健全完善，成為古縣司法行政服務經濟、促進和諧、改善民生的“第一窗口”。目前，該中心接待群眾1.6萬余人次，辦理援助案件230余件，辦理公證180余件，疏導、調處矛盾糾紛1300余件，起到了矛盾糾紛“減震器”和“減壓閥”的作用。為進一步滿足群眾在法律服務方面的需求，去年，智能法律服務機器人在該中心上崗亮相，機器人集互聯網、大數據、人工智能為一體，可提供全方位的司法行政業務引導服務，主界面包括“智能法律咨詢”“專家面對面”“法規查詢”等十二大版塊，主要功能有法律宣傳、尋求援助、尋找調解等。當群眾與法律機器人互動時，機器人能運用自然語音游刃有余地回答各種法律疑問。如此造型呆萌可愛，服務親切貼心的機器人，給來訪群眾帶來了更專業、便捷、智能的法律服務體驗，人機互動的新模式也成為該中心一道亮麗的風景線。

　　搭建平臺 確保服務全覆蓋

　　搭建實體平臺。圍繞“多層級、標準化、高效能”的服務體系建設目標，古縣在縣級建立了公共法律服務中心，7個鄉鎮建立了公共法律服務工作站，113個村(社區)建立了公共法律服務工作室，縣、鄉(鎮)、村(社區)三級公共法律服務實體平臺實現全覆蓋。

　　搭建微信平臺。建立了法律服務微信群，將服務卡張貼到村、到社區，城鄉居民通過掃碼加微信即可與法律顧問進行咨詢。2017年11月，古縣法律援助中心受理的一起贍養法律援助案件，就是從這個村級微信群中轉過來的。張莊村78歲的老人李某，膝下有三女一子，卻沒有人照顧他，經村民委員會、人民調解委員會多次調解無果，老人決定向人民法院提起訴訟，但老人不懂法，又請不起律師、交不起訴訟費，村委會主任就把老人的情況發在村級微信群中，鎮工作站工作人員當即對老人的信息進行了初審，初審后認為老人符合辦理法律援助條件，便通過縣級管理群將老人的情況反饋給縣法律援助中心，經過縣法律援助中心再審后成功為老人辦理了法律援助。經回訪，老人的贍養問題得到了妥善圓滿的解決。微信平臺建立以來，共發布法律法規信息700余條，解答各類咨詢3500余人次，使廣大群眾切實享受到“指尖上的便捷”。

　　搭建熱線平臺。古縣公共法律服務中心設置了法律咨詢電話，提供法律咨詢、宣傳法律知識、接受法律援助申請、指導群眾維權、疏導群眾情緒等咨詢服務。目前，該中心已累計接受各類咨詢5000余人次，成為古縣司法行政機關為社會公眾提供公共法律服務的重要途徑。

　　狠抓隊伍 促進服務高效化

　　古縣積極培育發展律師、公證和法治宣傳三支隊伍，不斷壯大公共法律服務的中堅力量。縣委縣政府各部門、8個縣屬國有企業、113個行政村(社區)全部聘用了法律顧問，推行“五個一”工作機制，即村(社區)所有服務律師堅持每周駐村一次，每月統計一次，每季度研判一次，每半年總結一次，每年述職一次，配套實行了“一村一法律顧問”半年考評、全年考核制度。目前，法律顧問已為群眾解答各類法律咨詢1200余人次，代理案件50余件。成立了一支由律師、公證員、基層法律工作者組成的古縣普法講師團，組建了100余名社會志愿者參與的普法宣傳隊，開展法治講座30余場次，發放各類普法資料5萬余份，活躍在鄉村及社區、學校、企業等各個領域。同時，積極探索“互聯網+法治宣傳”新模式，拍攝普法欄目劇和普法動漫短片，開設“古縣普法”公眾號，推送法律服務政策和法律法規信息8000余條，切實將法治宣傳教育真正融入群眾的生活中。

　　完善系統 推動服務規范化

　　建設“律服通”智能終端系統。古縣在全省率先啟用了“律服通”智能終端系統，收錄了全縣所有律師、公證員、基層法律工作者的基本信息，30名當地法律服務人員，200余名在線律師，來訪群眾通過“找律師”“視頻咨詢、網上預約”“普法宣傳”“法律援助”“法條匯編”五大模塊的訴求查詢，獲得便捷的法律服務指引。

　　建設古縣司法行政指揮系統。今年以來，古縣將原有的公共法律服務視頻系統提檔升級為司法行政指揮系統，縣公共法律服務中心和7個公共法律服務工作站、113個公共法律服務工作室實現了互聯互通，通過視頻面對面進行人民調解、法律宣講、案件咨詢等法律服務。廣大群眾通過登錄“一個系統”，點擊“一個屏幕”，就能解決“一攬子”法律問題，形成了“線上”與“線下”相結合、“虛擬”與“實體”相呼應的法律服務新格局。如，岳陽鎮居民岳某與石壁鄉上治村村民宋某的彩禮糾紛一案，當事雙方經人介紹于2017年9月訂婚，訂婚時男方岳某給付了女方宋某家8萬多元的彩禮。10月，男方以雙方性格不合為由，提出退婚，并要求退換彩禮。女方認為，退婚是男方提出，不同意返還。岳某找到岳陽鎮公共法律服務工作站請求調解。考慮到雙方當事人分處兩個鄉鎮，且調解不是一蹴而就的，古縣公共法律服務中心與石壁鄉公共法律服務工作站建立了三方“線上調解室”，并邀請了值班律師參與調解，經過幾輪明法釋理，雙方終于達成一致，女方同意退還6萬元，一場糾紛畫上了圓滿的句號。

　　擴展領域 強化基層法治意識

　　古縣積極做好為困難群眾提供法律援助的工作，為符合條件的困難群眾提供訴訟和非訴訟代理，幫助他們依法維護自身的合法權益。圍繞特殊群體的法律援助需求，努力做好貧困戶、農民工等特殊人群的法律援助工作。認真辦理每一件刑事法律援助案件，依法為經濟困難的刑事案件當事人提供辯護和代理。按照規定的條件和程序，認真審批法律援助申請，及時指派或者安排法律援助人員辦理案件，使符合條件的困難群眾能夠及時獲得法律援助。

　　古縣全力以赴開展根治拖欠農民工工資活動，切實維護農民工合法權益。該縣開展普查服務活動，入企摸排全縣企業勞動合同與勞務用工情況、薪資糾紛情況，對體檢出的法律問題集中會診提出法律建議;為企業職工詳細講述了合同糾紛、工傷維權法律常識，增強企業經營者依法用工、按時足額支付工資的法律意識，引導勞動者依法理性維權。2018年12月，張家溝村王某等6位村民怒氣沖沖地來到岳陽鎮公共法律服務工作站，稱包工頭張某拖欠了他們近一年的工資，多番催要無果，現在張某人找不到，電話也不接。工作站人員立即通過包村領導、村“兩委”主干多方協調，聯系到包工頭張某，法律顧問向張某講法律擺案例，使其意識到事情的嚴重性，當場承諾先支付10萬元工資，余款10日內結清。經過回訪，張某如期履行了承諾。

　　古縣認真貫徹《山西省高級人民法院山西省司法廳關于開展刑事案件律師辯護全覆蓋試點工作的實施意見》，加強與辦案機關的協調，充分發揮值班律師在檢察環節，落實認罪認罰制度中的職能作用，提供刑事法律援助。截至目前,共受理刑事法律援助案件8件，符合條件的刑事受援人全部獲得法律援助，辦案量明顯增高。

　　創新體系 實現服務便民化

　　今年以來，古縣積極開展為老、弱、病、殘等弱勢群體辦理登門公證服務。在辦理過程中將涉及到的相關法律法規一次性地向當事人作全面、準確地提示和解釋，避免當事人重復跑路，提高辦事效率，提升群眾滿意度，充分發揮公證的職能作用。對符合援助規定減免條件的，一律依法減免公證費。今年以來，共向社會發放各種公證宣傳資料千余份，為群眾提供免費公證法律咨詢百余人次。

　　古縣通過整合六項職能、搭建三大平臺、狠抓三支隊伍、暢通兩套系統，初步形成了黨委領導、政府主導、司法行政機關統籌、部門協同的公共法律服務體系。全縣廣大律師、公證、基層法律服務人員充分發揮法律服務在促進經濟發展中的特殊功能，圍繞解決社會熱點、難點問題，幫助群眾依法解決涉法問題，真心實意地為他們排憂解難。自公共法律服務體系建成以來，通過科學的制度設計，規范的運行體系，切實做到了將公共法律服務資源整合在基層、工作合力形成在基層、服務重點傾斜在基層，實現了公共法律服務標準化、均等化、便民化。

　　記者 贠紅安 白潔 李媛