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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝堯都區(qū)地稅局提供的便民服務(wù)，讓我一次就辦完了所有業(yè)務(wù)，省心省力還省了跑腿錢(qián)!”11月22日上午，記者來(lái)到堯都區(qū)地稅局平陽(yáng)北街辦稅服務(wù)大廳采訪(fǎng)時(shí)，恰逢客戶(hù)屈先生辦完業(yè)務(wù)，笑容可掬地在向工作人員致謝。

　　屈先生是堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)南孫村人，其房產(chǎn)被一家汽車(chē)租賃公司租賃。在堯都區(qū)地稅局辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，他本應(yīng)提供付款證明、租賃合同、房主身份證及復(fù)印件等資料，但由于不熟悉業(yè)務(wù)，沒(méi)有開(kāi)付款證明。屈先生十分沮喪，本以為只能回去補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)了，沒(méi)想到該局推出的一項(xiàng)便民措施，讓他在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就辦完了所有業(yè)務(wù)。難怪屈先生喜出望外，一再對(duì)記者說(shuō)，“太意外了，這樣的服務(wù)太暖心了。”

　　原來(lái)，屈先生享受到的是該局近期推出的一項(xiàng)便民機(jī)制——容缺受理，即針對(duì)納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因未能完整提供規(guī)定的資料，在已提供的資料能夠據(jù)以正常辦理業(yè)務(wù)且納稅人信息可追溯的情況下，為其啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，先為納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)，在納稅人下次辦理稅收業(yè)務(wù)或方便時(shí)將資料補(bǔ)交至辦稅服務(wù)廳。

　　此項(xiàng)措施一經(jīng)推出，就獲得了良好的社會(huì)反響。在工作人員提供的容缺臺(tái)賬上，記者看到了一連串享受到此項(xiàng)服務(wù)的客戶(hù)名單。當(dāng)記者問(wèn)工作人員這些客戶(hù)能否及時(shí)補(bǔ)交相關(guān)資料時(shí)，工作人員笑著說(shuō)：“大家都很積極，經(jīng)常是第二天就把資料提供過(guò)來(lái)了。”

　　在辦稅服務(wù)大廳，至今“流傳”著這樣一個(gè)故事：家住運(yùn)城鹽湖區(qū)的劉先生，在臨汾市區(qū)向陽(yáng)西路購(gòu)買(mǎi)了一處房產(chǎn)，后租賃給了一家公司。在辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，劉先生遠(yuǎn)在外地，只能委托其親戚代為辦理。親戚在辦理過(guò)程中，沒(méi)有提供委托書(shū)和付款證明，該局同樣啟動(dòng)容缺機(jī)制，讓他一次性辦理成功。當(dāng)親戚把這一喜訊告知?jiǎng)⑾壬鷷r(shí)，劉先生十分感動(dòng)，從外地返回后親自來(lái)到辦稅大廳，對(duì)工作人員表達(dá)謝意。

　　其實(shí)，容缺受理只是該局“兩容機(jī)制”的一部分，“兩容機(jī)制”中還有一個(gè)容錯(cuò)免責(zé)，即為了保證前臺(tái)工作人員良好的納稅服務(wù)態(tài)度，緩解前臺(tái)人員工作壓力，對(duì)其因非主觀原因形成且可糾正的操作失誤、因納稅人提供資料內(nèi)容不準(zhǔn)確、不完整或與納稅人溝通理解有差異形成的操作失誤、因金稅三期系統(tǒng)故障形成的操作失誤等，予以容錯(cuò)免責(zé)。容錯(cuò)免責(zé)本來(lái)是對(duì)內(nèi)部職工推出的一項(xiàng)工作機(jī)制，沒(méi)想到大家反而工作得更認(rèn)真了，至今沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一個(gè)操作失誤的，因而也沒(méi)有一個(gè)人上了容錯(cuò)臺(tái)賬。

　　說(shuō)起推出這一機(jī)制的初衷，大廳負(fù)責(zé)人告訴記者，黨的十九大召開(kāi)以來(lái)，他們進(jìn)一步增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，本著簡(jiǎn)化辦事程序、創(chuàng)新監(jiān)管方式的目的，推出了“兩容機(jī)制”，著力解決納稅人辦稅難、多跑腿和前臺(tái)工作人員壓力大、畏難情緒高的問(wèn)題，事實(shí)證明，這一舉措既提高了辦稅效率，又提升了服務(wù)水平。他還表示，服務(wù)無(wú)止境，以后還會(huì)推出更多的便民服務(wù)，讓納稅人享受到更多政策紅利。

　　記者 郭璞